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Il n’est généralement pas possible de modifier sa commande. Cependant, vous pouvez nous contacter via le «chat» ou en nous envoyant un email à l’adresse support@petch.fr pour que nous fassions le nécessaire si votre colis n’est pas encore parti et si le changement concerne une modification de taille ou de couleur.
Petch est une place de marché regroupant les meilleurs vendeurs de produits et services pour vos animaux. Il est donc possible que pour l’achat de plusieurs produits, différents vendeurs soient impliqués. C'est la raison pour laquelle plusieurs modes de livraison peuvent être proposés à des coûts différents.
Pour des questions logistiques (produits lourds ou expédiés par plusieurs vendeurs), votre commande peut être livrée en deux colis ou plus. Dans ce cas, un e-mail contenant le numéro de suivi vous sera envoyé pour chaque colis dès que votre commande quitte l’entrepôt.
Un email de notation vous est envoyé quelques jours après la réception de votre colis. Celui-ci vous permet de noter notre plateforme, la livraison et les différents produits que vous avez reçu.
Dans le cas d’une commande incomplète, veuillez contacter Petch directement sur le «chat » ou par email à l’adresse support@petch.fr en précisant les pièces ou produits manquants.
Dans le cas d’une commande arrivée cassée, incomplète ou non conforme ; veuillez contacter Petch directement sur le « chat » ou par email à l’adresse support@petch.fr. Nous trouvons toujours des solutions mais pour cela nous avons besoin d’un maximum d’informations (et de photos dans le cas d’une pièce cassée) pour traiter votre demande rapidement.
Vous pouvez joindre les vendeurs par email à l’adresse présente sur votre confirmation de commande envoyée par email. Vous pouvez également nous demander cette adresse via le « chat » ou à l'adresse support@petch.fr.
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